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Los packs, accesorios, baterías o artículos de mayor tamaño pueden enviarse por separado con distintos números de seguimiento. Revisa los correos de envío para comprobar si hay más paquetes.
Envía a atención al cliente el número de pedido y de seguimiento, junto con fotos del paquete si procede. Conserva el embalaje mientras se revisa el caso.
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Contacta con atención al cliente dentro del plazo de devolución aplicable de 30 días desde la entrega. Facilita los datos del pedido y el motivo, y espera a recibir la autorización y la dirección correcta antes de enviar el paquete.
Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión, los gastos de devolución suelen correr por tu cuenta. Los artículos defectuosos o incorrectos que cumplen los requisitos siguen otro procedimiento; contacta con atención al cliente antes de organizar el envío.
Contacta cuanto antes con atención al cliente e incluye el número de pedido, los detalles del artículo y fotos. La política solicita comunicar los artículos que falten, sean incorrectos o estén dañados en los 15 días posteriores a la recepción.
La garantía estándar es de un año desde la fecha de compra original. Registra tu producto para añadir un año, hasta un total de dos años.
Rellena el formulario de registro de garantía con los datos de la compra y del producto. El registro añade un año a la garantía estándar de un año; no reinicia el periodo de garantía.
Si has comprado a un vendedor o distribuidor autorizado, contacta primero con él para recibir asistencia posventa. Ten a mano el justificante de compra.
Selecciona tu producto en Asistencia de productos. Cada producto tiene sus propias preguntas frecuentes; los dispositivos y recambios de aspecto similar pueden tener instrucciones diferentes.
Consulta las instrucciones incluidas con tu compra. Si no hay una descarga disponible en Asistencia de productos, utiliza «Solicitar manual» e indica el modelo y los datos del pedido.
Antes de comprar, comprueba que el modelo completo del producto coincida con la ficha del recambio. Si tienes dudas, envía a atención al cliente la etiqueta del modelo y una foto de la pieza original.
Incluye el modelo del producto, el número de pedido, la plataforma de compra, una descripción clara del problema y cualquier error que aparezca. Las fotos o un vídeo breve pueden ayudar a explicar lo ocurrido.
Contacta con VEWO e indica el modelo y los pasos que ya has probado. No utilices las instrucciones de otro modelo como sustituto.
Selecciona tu modelo en Asistencia de productos y abre las guías en vídeo. Si no hay ninguna disponible, contacta con atención al cliente e indica el modelo y la tarea con la que necesitas ayuda.
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